Assurance KASKO
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Comment fonctionne l'expédition
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- Livraison standard : Livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison Premium : Livraison garantie sous 24 heures ouvrées
- Livraison Premium + Livraison à domicile : Livraison garantie sous 24 heures ouvrées
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Service client
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Notre service client est là pour répondre à tous vos problèmes et questions, avant ou après l'achat de nos produits.
Utilisez notre canal de communication direct pour parler à l'un de nos représentants ou envoyez-nous un e-mail à l'une des adresses indiquées sur la page Contactez-nous.
Notre service client est composé de professionnels hautement qualifiés, toujours prêts à aider nos clients à résoudre leurs problèmes ou à répondre à leurs questions rapidement et efficacement. Nous nous engageons à garantir une satisfaction client maximale et à fournir un service après-vente de la plus haute qualité. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Description
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POURQUOI LA POLITIQUE KASKO ?
Nous avons créé un nouveau type d'accord avec une compagnie d'assurance bien connue, qui nous permet de rembourser ou de remplacer totalement tout article endommagé pendant le transport.
Au fil de notre expérience, nous nous sommes de plus en plus attachés à améliorer les techniques d'emballage, pour éviter que les marchandises ne soient endommagées pendant le transport. Malgré tout, nous nous sommes rendus compte que pour y arriver, il ne suffisait pas de sécuriser les marchandises mais nous devions intervenir directement dans la manipulation soigneuse et précise des produits par les coursiers.
Avec la politique KASKO, nous avons fait de cette idée une réalité. En effet, nos colis bénéficient d'une attention particulière de la part des initiés :
- Le coursier est conscient de la manipulation de marchandises fragiles ;
- Le coursier sait qu'il s'agit de marchandises assurées ;
- Vos produits ne sont pas recouverts par d'autres marchandises.
En conséquence, nous avons considérablement réduit les inconvénients. En plus d'être assurées, les marchandises voyagent dans le couloir préférentiel.
Bref, vos produits seront traités avec des gants de toilette.
DANS QUELLES OCCASIONS IL ENTRE EN JEU
Cette nouvelle politique KASKO est valable pour tous les produits de notre site. Il peut être utilisé si le produit arrive endommagé ou même après l'ouverture du colis alors que le coursier est déjà parti.
COMMENT UTILISER LA POLITIQUE KASKO
Une fois le produit arrivé endommagé, il vous suffit de :
1) Prendre une photo des dégâts ;
2) Spécifiez les codes des produits arrivés dans l'e-mail ;
3) Envoyez le tout à l'e-mail suivant : assistenza@caldaiemurali.it
APRÈS RÉCEPTION DES PHOTOS ET DES CODES DE VOITURE, NOUS EFFECTUERONS UNE VÉRIFICATION RAPIDE AVEC L'ASSURANCE. NOUS AVONS VÉRIFIÉ L' APTITUDE, NOUS EXPÉDIERONS RAPIDEMENT LE NOUVEL ARTICLE OU REMBOURSERONS LA TOTALITÉ.
NB : LE RAPPORT DOIT ÊTRE EFFECTUÉ DANS UN DÉLAI ET AU PLUS TARD 10 JOURS APRÈS RÉCEPTION DU PRODUIT.